Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

A BioCommerce respeita o Código de Defesa do Consumidor e busca tornar o processo de troca e devolução simples e transparente.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de informar o motivo.

Nesse caso, o produto deverá ser devolvido e a BioCommerce realizará a devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete da entrega.

O custo do envio para devolução será de responsabilidade da BioCommerce.

2. Produto com defeito

Os produtos possuem garantia legal conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor e, dependendo do produto, garantia contratual de 1 (um) ou 2 (dois) anos, conforme informado na página do respectivo produto.

Em caso de dúvida sobre o prazo ou as condições de garantia, entre em contato com a BioCommerce.

Caso o produto apresente defeito, entre em contato com a BioCommerce para receber as orientações de envio e análise.

Após o recebimento do produto, a BioCommerce terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para solucionar o problema, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o problema não seja solucionado dentro desse prazo, o consumidor poderá exercer as opções previstas no Código de Defesa do Consumidor.

3. Produto recebido diferente ou avariado

Se o produto recebido estiver diferente do pedido ou apresentar avarias decorrentes do transporte, entre em contato com a BioCommerce assim que identificar o problema, preferencialmente antes da instalação ou utilização do produto.

A equipe orientará sobre os procedimentos para solução do caso.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

A BioCommerce fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

5. Observações

Esta política não limita ou exclui qualquer direito assegurado ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliar.

Atenciosamente

EQUIPE BIOCOMMERCE